Sıkça Sorulan Sorular

Siparişlerinizi bilgekarga.com.tr web sitemiz veya Bilge Karga mobil uygulamalarımız üzerinden oluşturabilirsiniz.

Ödemelerinizi aşağıdaki seçeneklerden biriyle gerçekleştirebilirsiniz:

• Online Kart ile Ödeme — iyzico güvencesiyle
• Havale / EFT
• Kapıda Nakit
• Kapıda Kredi Kartı

Stok güncellemeleri hakkında net bir tarih vermemiz doğru olmayacaktır; ancak takipte kalmanızı öneririz! Sosyal medya kanallarımızda yeni gelen ürünler için aktif paylaşımlar yapılmaktadır.

İlgilendiğiniz ürüne ürün sayfasından ulaşarak "Gelince Haber Ver" butonuna tıklayabilirsiniz — stok güncellendiği anda sizi anında bilgilendiririz. 🔔

Web sitemizdeki tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.

E-fatura ve e-arşiv faturalarınız, siparişinizde kayıtlı e-posta adresinize en geç 7 gün içinde iletilmektedir. Faturanızı takip etmek için sipariş sırasında girdiğiniz e-posta adresinizi kontrol etmeyi unutmayın.

Evet, siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bunun için WhatsApp destek hattımız üzerinden ekibimize ulaşmanız yeterlidir. Kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır; bu durumda iade sürecini başlatabilirsiniz.

İndirim kodunuzu Sepetim sayfasında ilgili alana girerek uygulayabilirsiniz. İndirim tutarı otomatik olarak sipariş toplamınızdan düşürülür.

Hayır. Web sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde alt limitsiz kargo ücretsizdir.

Verilen siparişler, bir sonraki iş günü seçtiğiniz kargo firmasına teslim edilmektedir. Kargo firmalarının ortalama teslimat süresi 2–3 iş günüdür.

Siparişinizi oluştururken tercihinize göre DHL eCommerce (MNG Kargo) veya Yurtiçi Kargo seçeneklerinden birini belirleyebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS ve e-posta ile bilgilendirme sağlanır. Ayrıca "Hesabım" sayfasındaki "Siparişlerim" bölümünden güncel durumu takip edebilirsiniz.

Ürünü teslim alırken pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz. Hasar durumunda kargoyu teslim almayarak kargo yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir.

Her ülkenin gümrük rejimi ve kargo koşulları farklılık gösterdiğinden bu konuyu doğrudan değerlendirmemiz gerekmektedir. Ayrıntılı bilgi için WhatsApp destek hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Ürünün size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz.

İade veya değişim için üyeliğinizin bulunması zorunlu değildir; misafir olarak da işlem başlatabilirsiniz. Dilediğinizde Google veya Apple hesabınızla hızlıca üye de olabilirsiniz.

İade/değişim talebi oluşturduktan sonra gerekli notları ekleyip, size özel tanımlanan kargo kodu ile ürününüzü DHL eCommerce (MNG) şubelerine teslim edebilirsiniz.

👉 Kolay İade Sayfası

Not: Online kanaldan satın alınan ürünlerin iade ve değişim işlemleri yalnızca online olarak gerçekleştirilmektedir.

İade paketiniz firmamıza ulaştıktan sonra incelemeler yapılır ve 3 iş günü içerisinde işleminiz gerçekleştirilir.

İadeniz onaylandıktan sonra banka süreçlerine bağlı olarak:

• Kredi Kartı: 1–3 iş günü
• Debit (Banka) Kartı: Ortalama 7 iş günü

içerisinde bakiyeniz yansıtılır.

Ürünlerimizin tamamı UV400 korumalı, CE belgeli ve orijinaldir. Ürünlerimize ait analiz raporlarına aşağıdaki bağlantıdan ulaşabilirsiniz.

👉 Analiz Raporları

Şifrenizi Şifremi Unuttum sayfasından kolayca sıfırlayabilirsiniz. Kayıtlı e-posta adresinize yenileme bağlantısı iletilecektir.

Üyelik silme işlemini Hesabım sayfasından gerçekleştirebilirsiniz. KVKK kapsamında kişisel verilerinizin silinmesini talep etmek için [email protected] adresine de ulaşabilirsiniz.

Bilge Karga, üye bilgilerini üçüncü şahıslarla asla paylaşmaz ve ticari amaçla satmaz. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır; ödeme işlemleri iyzico altyapısı üzerinden güvenli biçimde gerçekleştirilir.

Evet, mağazalarımız mevcuttur!

Bahariye Mağazası
Caferağa Mah. Gen. Asım Gündüz Cd. No:68 İstanbul / Kadıköy / Bahariye

Nişantaşı Mağazası
Teşvikiye Mah. Şakayık Sok. No:69/A Şişli / İstanbul

Gebze Mağazası
Gaziler Mah. 1726 SK No:32 Kocaeli / Gebze

👉 Tüm mağazalarımız için tıklayın